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SirLancelot

Problema extraño de mi madre en su ordenador... tengo que arreglárselo a distancia - SOLUCIONADO -

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SirLancelot ¡Mods lover!

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vida restante: 100%

Pues resulta que según me ha contado por teléfono mi madre, se ha metido a ver su cuenta de correo y le salía una dirección por defecto que no era la suya, sino una con un nombre parecido. Acto seguido ha tratado de entrar en su correo y el ordenador le daba un problema "de sincronización", o algo así me ha explicado. Entonces ha salido de ahí, ha pasado el antivirus Malwarebytes Antimalware, y no ha visto nada, por lo que ha procedido a reiniciar el ordenador a ver que pasaba. Y el ordenador no se enciende. Se queda con la pantalla en negro.

 

A partir de ahí, se me ocurren soluciones pero que serían demasiado complicadas de entender y reproducir por mi madre, y que la pueden asustar si no salen bien. De modo que simplemente la he indicado que volviera a intentar arrancar el ordenador, y que entonces hiciera lo necesario para configurarlo con el arranque en modo seguro/a prueba de fallos con servicio de red. y volviera a reiniciarlo para pasar de nuevo el antivirus en ese entorno.

 

Y ahí la he dejado, con la preocupación de que alguien haya podido acceder a sus datos bancarios o similares. Como el sitio donde compró el ordenador, el Corte Inglés, esta cerrado salvo en la sección de Supermercado, le he dicho que llame al Servicio técnico de Movistar, por si ahí había alguien y la podían ayudar.

 

EDITO: En Movistar la han dicho que su línea estaba bien y que tendría algún problema con su ordenador, pero que ya no era competencia de ellos.

 

Finalmente la he dicho que apagase el ordenador (le ha costado hacerlo, ha tenido que mantener el botón de encendido pulsado durante un rato hasta que por fin se ha apagado) Ha vuelto entonces a encender y esta vez si ha podido entrar en Windows, donde ahora se supone que esta haciendo lo que le he indicado por teléfono para reiniciar el pc en modo seguro y pasar el antivirus. Digo "se supone", porque ya no la tengo al teléfono (que se le ha quedado sin batería)

 

En fin, a ver como sigue la historia... lo que me preocupa es que alguien haya podido acceder a su ordenador robar datos sensibles como comentaba antes. Por esto último, he instado a mi madre a llamar a su banco para que la notifiquen si advierten algún movimiento extraño, pero mi madre me ha dicho que la estaba asustando en vano y que se iba a limitar a hacer las instrucciones que he comentado antes.

 

Os sigo contando cuando sepa algo más...

 

 

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vilax Corneria

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Asi a primeras, antes de nada, que cambie inmediatamente la contraseña de acceso a su correo. Y si en el correo electronico tiene mensajes con claves de otro tipo de cuentas, que cambie tambien esas contraseñas. 

 

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MB Asus x370 prime CPU 3900x GPU MSI 1080ti sea hawk

RAM 32gb ddr4 gskill 3666mhz T. SONIDO Creative X-Fi Z

SSD Crucial MX200 500gb, Sandisk Ultra II 960gb, Crucial MX500 2Tb  HD WD velociraptor 512gb

PSU Superflower Leadex 1600w Gold TORRECorsair 900D 

RL EK supremacy, Feser one TFC Xchanger quad + Alphacool nexos triple, Laing D5, Primochill phase II

Monitor Predator XB273K 27" Altavoces Edifier R1700BT Cascos Steelseries siberia v2

Teclado Steelseries Apex Raw Raton Logitech G502 proteus

 

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SirLancelot ¡Mods lover!

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hace 8 minutos, vilax dijo:

Asi a primeras, antes de nada, que cambie inmediatamente la contraseña de acceso a su correo. Y si en el correo electronico tiene mensajes con claves de otro tipo de cuentas, que cambie tambien esas contraseñas. 

 

No puede hacerlo. Si ni siquiera podía entrar en su correo..

 

Además ahora al iniciar en modo a prueba de fallos, Windows no le coge la contraseña para iniciar sesión. Por lo que estamos estancados ahí. Al margen de que no sepamos porqué no le vale su contraseña para iniciar en modo a prueba de fallos... ¿Se puede volver a establecer el ordenador para que arranque normal desde la pantalla donde te piden la contraseña?

 

Le he dicho que probara a intentar repetir el proceso para entrar en Msconfig, pero todas las teclas que pulsa el único efecto que tienen es escribir en el espacio de contraseña. ¿Quizá pulsando Ctrl+Alt+Suprimir podría volver a poner el arranque normal desde el Administrador de tareas?

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SirLancelot ¡Mods lover!

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vilax Corneria

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Le deja entrar en windows de forma normal con la contraseña suya pero no en modo prueba de errores? eso si que es raro.

 

No se si en windows 10 se puede acceder a modo seguro de otra forma, pero si aun no lo intento, que pruebe a entrar en modo seguro desde el windows iniciado en modo normal y usando el menu de recuperacion.

 

Entrar en configuracion de windows (tecla de win+i)

Entrar en actualizacion y seguridad

En el margen izquierdo pulsar en recuperacion

En el margen derecho, debajo de inicio y recuperaion, pulsar reiniciar ahora 

Despues de eso seguir los siguientes pasos.

Solucionar problemas

Opciones avanzadas

Configuracion de inicio y ahi pulsar reiniciar.

 

Despues de que el pc se reinicie en el menu de inicio pulsar la tecla 4.

 

De todos modos, si ella no puede acceder a su correo para cambiar la contraseña, que te pase su contraseña e intentalo tu a ver si puedes acceder desde tu pc y cambiarle la contraseña.

 

 

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SirLancelot ¡Mods lover!

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hace 1 hora, vilax dijo:

Le deja entrar en windows de forma normal con la contraseña suya pero no en modo prueba de errores? eso si que es raro.

 

No se si en windows 10 se puede acceder a modo seguro de otra forma, pero si aun no lo intento, que pruebe a entrar en modo seguro desde el windows iniciado en modo normal y usando el menu de recuperacion.

 

Entrar en configuracion de windows (tecla de win+i)

Entrar en actualizacion y seguridad

En el margen izquierdo pulsar en recuperacion

En el margen derecho, debajo de inicio y recuperaion, pulsar reiniciar ahora 

Despues de eso seguir los siguientes pasos.

Solucionar problemas

Opciones avanzadas

Configuracion de inicio y ahi pulsar reiniciar.

 

Despues de que el pc se reinicie en el menu de inicio pulsar la tecla 4.

 

De todos modos, si ella no puede acceder a su correo para cambiar la contraseña, que te pase su contraseña e intentalo tu a ver si puedes acceder desde tu pc y cambiarle la contraseña.

 

 

 

Si, es raro, yo tampoco lo entiendo.

 

Ya esta arrancando en Modo a prueba de errores. No entiendo lo que dices a continuación. ¿Cómo puede volver a arrancar en modo normal e iniciar desde ahí el menú de recuperación? La única forma de hacer eso que se me ocurre es arrancando con un CD o DVD o pendrive auto-arrancable de instalación de Windows. Y tampoco estoy seguro que con esa forma se pueda.

 

Si no puede pasar de la pantalla de Inicio de sesión de Windows en modo a prueba de errores, ¿desde dónde lanza el Menú de Recuperación?

 

Sí, le voy a ir pidiendo los datos a ver si puedo cambiarle yo la contraseña.

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vilax Corneria

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Igual no te estoy entendiendo bien. ¿Ahora no puede arrancar el pc mas que en modo seguro y no le arranca en modo normal? ¿no le sale el menu para seleccionar el modo de inicio y le arranca automaticamente en modo seguro?


 

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SirLancelot ¡Mods lover!

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SirLancelot ¡Mods lover!

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vilax Corneria

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Entiendo. Pues porbad a iniciar otra vez el modo de recuperacion desde la pantalla de log in de windows en modo seguro, aparte del recuadro de inicio de sesion abajo a la derecha deberia aparecer un icono para reiniciar o apagar el equipo. Que pulse la tecla sift y sin soltarla que pulse en ese boton y que le de luego a reiniciar, de ese modo deberia iniciarse nuevamente el modo de recuperacion y desde ahi volver a iniciar el equipo en otros modos seguros o de modo normal o, si hiciese falta, restaurar el sistema.

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NoSoyNadie HARENA TIGRIS

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Si ese pc esta arrancando por defecto en modo seguro, tiene instalado Windows 10 (suponiendo que sea así, ya que que no indicas que versión de Windows tiene instalado) y lo tenía configurado para que solicite un PIN en lugar de contraseña en el modo normal para agilizar ese trámite, ya que es mas sencillo y fácil de memorizar un PIN de cuatro dígitos que una contraseña que será mas larga y segura. Quizás el error se deba a que en modo seguro esta ingresando el PIN cuando le pide esa contraseña, en lugar del usuario y password de la cuenta de MS con la que instalo y vinculo ese W10.

Re-starting in Safe Mode-Won't take Password Solved - Windows 10 Forums

ya que hasta donde creo entender, el problema es que no puede entrar en el modo seguro, al no poder pasar de esa pantalla donde le solicita la contraseña.

 

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SirLancelot ¡Mods lover!

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hace 38 minutos, NoSoyNadie dijo:

Si ese pc esta arrancando por defecto en modo seguro, tiene instalado Windows 10 (suponiendo que sea así, ya que que no indicas que versión de Windows tiene instalado) y lo tenía configurado para que solicite un PIN en lugar de contraseña en el modo normal para agilizar ese trámite, ya que es mas sencillo y fácil de memorizar un PIN de cuatro dígitos que una contraseña que será mas larga y segura. Quizás el error se deba a que en modo seguro esta ingresando el PIN cuando le pide esa contraseña, en lugar del usuario y password de la cuenta de MS con la que instalo y vinculo ese W10.

Re-starting in Safe Mode-Won't take Password Solved - Windows 10 Forums

ya que hasta donde creo entender, el problema es que no puede entrar en el modo seguro, al no poder pasar de esa pantalla donde le solicita la contraseña.

 

Correcto. Esto era lo que pasaba. Que en Modo normal le pedían el PIN y en el Modo seguro la contraseña. Pero mi madre no se enteraba y casi me vuelve loco.

 

Bueno, ha pasado el antivirus en Modo seguro y tampoco se ha detectado nada.

 

Ergo, volviendo al problema inicial, cuando ella entra en Google Chrome y le da a Iniciar sesión (Gmail), le sale una cuenta de correo parecida a la suya pero que no es la suya. Las preguntas ahora son muy simples:

 

¿Cómo es posible que le salga esa cuenta de correo "rara" por defecto?

¿Cómo puede iniciar sesión en su cuenta? Dice que en la pantalla no ve ninguna opción para borrar esa cuenta y poner la suya, que Google chrome sólo le da la opción de crear una nueva cuenta.

 

PD: Yo siempre he usado y uso Mozilla Firefox y como no estoy en su ordenador y ella se pone nerviosa, se asusta y encima no entiende la mitad de las cosas que la digo, os podéis imaginar el panorama. A mi me ha entrado ya ansiedad y no doy una a derechas buscando en Google la solución a la segunda pregunta, que tiene que ser una chorrada.

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SirLancelot ¡Mods lover!

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SirLancelot ¡Mods lover!

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